Política de Devoluciones y Reembolsos

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda AylluGo. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías, Devoluciones o Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico ayllugo.contacto@gmail.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +51 908 699 922.

Nuestra política de reembolsos es clara y transparente. Te recomendamos leer atentamente los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 30 horas, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que, si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.

Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado. Para ello, debes enviar un correo electrónico a ayllugo.contacto@gmail.com o enviar un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +51 908 699 922 con los datos que se solicitan a continuación:

• Número de orden o pedido.
• Comprobante de compra.
• Nombres y apellidos.
• Número de DNI.
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde).
• Dirección de entrega completa.
• Número telefónico de contacto y correo electrónico.

En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución concluyente, deberás enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (en la misma condición en la que fueron enviados), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio. Las devoluciones realizadas sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico ayllugo.contacto@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +51 908 699 922. Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

Si decides cancelar el pedido 18 horas después de efectuada la compra o si ya cuentas con un código de seguimiento. ¿Por qué?

Este tiempo corresponde al procesamiento de tu pedido. Una vez transcurridas las 18 horas desde la confirmación de la compra, tu pedido puede haber ingresado al proceso de preparación o despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo.

Cambio de opinión o caso de insatisfacción: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o porque el producto no cumplió expectativas personales, siempre que el producto recibido corresponda con la descripción, imágenes y especificaciones publicadas en nuestra tienda y no presente defectos de fabricación.

Cambio de dirección una vez emitido el código de seguimiento: No es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado. Por ello, no se realizarán reembolsos cuando el cliente solicite cambiar la dirección después de que el pedido haya sido despachado.

Error en la elección del producto: Todos nuestros productos incluyen descripciones, imágenes y especificaciones para que el cliente pueda realizar una compra informada. No se aceptan devoluciones por haber seleccionado un producto o modelo incorrecto.

Error en la dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y los datos de contacto proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra. AylluGo no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas las modificaciones pueden realizarse dentro de las 18 horas posteriores a la compra, comunicándote inmediatamente al correo electrónico ayllugo.contacto@gmail.com o mediante WhatsApp al +51 908 699 922.

Artículos no retornables: Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados, artículos de cuidado personal (como productos de belleza), materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el producto está dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud de devolución. Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante transferencia bancaria, depósito, Yape, Plin u otro medio acordado con el cliente, dentro de los 7 días hábiles posteriores a su aprobación.

Horario de atención

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:30 p.m.